As devoluções de colchões NipNap seguem regras alinhadas com a prática comum do setor e cumprem a lei portuguesa de comércio eletrónico, incluindo o direito de livre resolução no prazo mínimo de 14 dias para compras à distância.

Direito de devolução

• O cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos após a entrega do colchão, sem necessidade de indicar motivo, desde que cumpridos os requisitos legais de conservação e higiene.
• Em compras online, esse direito é comunicado por formulário ou e‑mail, dentro do prazo, e a NipNap confirma a receção desse pedido por escrito.

Estado do colchão

• O colchão deve ser devolvido em boas condições, sem danos, odores, manchas ou sinais de uso indevido, respeitando o uso necessário apenas para verificar as características e o adequando à lei.
• Por motivos de higiene, embalagens seladas que tenham sido abertas de forma que impeçam nova comercialização podem limitar ou excluir o direito de devolução, salvo defeito de fabrico.

Custos e reembolso

• Em regra, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de devolução, podendo ser retido até o colchão ser recebido e verificado.
• Salvo indicação em contrário nas condições comerciais, o cliente suporta os custos diretos da devolução do colchão (recolha/transportadora), sendo o valor comunicado previamente.

Devoluções por defeito

• Em caso de defeito de fabrico ou não conformidade, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com a legislação de defesa do consumidor.
• Nestes casos, os custos de recolha, transporte e nova entrega são suportados pela NipNap, após validação da reclamação técnica.